近期勒索軟體成為企業的禍害，他們利用加密劫持檔案，藉此向受害者勒索贖金。

諷刺的是，勒索軟體本身也幾乎成為一門生意了，儘管是非法的地下生意。它的商業模式，也需要建立受害者的信任，若受害者不相信能夠重新獲得自己的檔案，將沒人會支付贖金。為了建立信任，許多勒索軟體提供客戶服務–實際上是受害者，以引導受害者如何完成付款程序。來自北歐的資訊安全專家 – 芬安全 F-Secure 發表最新勒索軟體試驗報告，研究人員和勒索軟體犯罪份子談判要求降低贖金，並延長贖金支付截止日期。

F-Secure 的研究人員發現這是個相互矛盾的情景，犯罪份子以“顧客”為中心，我們進行了一項試驗，調查這些勒索軟體的客服支援方式。我們設定一位非技術的人員 Christine Walters ，他受到 Cerber、Cryptomix、Jigsaw、Shade、Torrent Locker 五種不同的加密勒索軟體感染。所有的勒索軟體都會提供與犯罪份子互動的支援管道，Christine Walters 會根據自己的經驗與犯罪份子溝通。

1. 贖金可以協商

我們發現勒索軟體犯罪份子一般願意協商贖金金額。我們聯繫的 4 個勒索軟體變種有 3 個可議價（第 5 個變種 TorrentLocker 沒有任何回復願意協商贖金），平均折扣為 29%。以下為勒索軟體的標準贖金，最低贖金和折扣明細：

勒索軟體 Cryptomix 具有最高的贖金要求–三個比特幣，價值 1900 美金左右，它的折扣也最高 67%。想知道怎麼”議價”嗎？看下面 Christine Walters 談判過程的截圖。大意如下：試驗中的被害者 Christine：哎呀，3 比特幣，有兩千塊了呢。你一定瘋了吧！我的車都沒這麼貴呢？！我想我也不是那麼想取回我的檔案，反正我真正在乎的檔案也就那麼十來個。

勒索軟體客服：那好吧，最少 1.5 比特幣。

基本上沒費什麼功夫，我們又把贖金降到了 1 比特幣，635 美金左右。犯罪份子的心理能賺一點總比一點不賺好。Cerber 是唯一一個不願讓步的勒索軟體，他們也是使用者介面最專業的家族，接下來我們有了更大的發現。

2. 使用者介面最專業的勒索軟體，服務不一定最好

Cerber 的使用者介面最專業，並且提供 12 種支援語音，但是他們的“客服”雖然有回應，但卻沒有用。他們不能議價，當被問到如何支付比特幣，也沒有給予幫助，但是他們同意延長支付時間。

3. 贖金的交付截止日期可延長

我們發現勒索軟體犯罪份子不一定強制執行截止日期，儘管他們會特別放大標示出來。我們在試驗中聯繫的所有勒索軟體都可延期。

如果你不想和犯罪份子討價還價，那麼請提早做好資料備份，並使用可靠的芬–安全 F-Secure 安全產品，才能未雨綢繆。

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